3. Kanalai

Terpė, per kurią organizacija teikia savo vertės pasiūlymą savo klientų segmentui, yra žinoma kaip kanalas. Organizacijai siūlomos įvairios kanalų parinktys, o pasirinkimas grindžiamas tuo, kuris kanalas yra greičiausias, efektyviausias plius, reikalaujantis mažiausiai investicijų. Yra du pagrindiniai kanalų tipai. Įmonei priklausantys kanalai, pvz., parduotuvių fasadai, arba partnerių kanalai, pvz., platintojai. Įmonė gali pasirinkti vieną iš jų arba naudoti abiejų derinį.

Verslininkui pirmasis žingsnis sprendžiant kanalus yra nustatyti klientų kanalus. Priklausomai nuo įmonės strategijos, kontaktiniai taškai su klientais gali būti riboti arba įvairūs. Tada įmonė turi įvertinti kanalo stiprumą, atlikdama kanalo SSGG analizę. Galiausiai įmonė gali nustatyti ir sukurti naujus klientų kanalus.

Pagrindiniai klausimai, į kuriuos turite atsakyti šioje kategorijoje, yra šie:

Kaip juos pasiekti? Kuriuo kanalu norite pasiekti jūsų auditoriją? Kurie kanalai veikia geriausiai? Kiek jie kainuoja? Kaip juos galima integruoti į jūsų ir jūsų auditorijos kasdienybę?