1. Klientų segmentai

Visas klientų pyragas yra padalintas į segmentus, atsižvelgiant į tai, kaip organizacijos produktai ar paslaugos tenkina konkretų segmento poreikį. Klientų segmentas yra esminė organizacijos verslo modelio dalis ir yra pagrindinis veiksnys, užtikrinantis, kad produkto savybės atitiktų segmento charakteristikas ir poreikius.

Klientų segmentavimas – tai klientų bazės padalijimas į asmenų grupes, kurios yra panašios konkrečiais būdais, pavyzdžiui, pagal amžių, lytį, pomėgius ir išlaidų įpročius.

Norėdama atlikti efektyvų klientų segmentavimą, įmonė pirmiausia turi pažinti savo klientus, atsižvelgdama į jų esamus ir būsimus poreikius. Tada organizacija turi išvardyti savo klientus pagal prioritetus, įskaitant potencialių būsimų klientų sąrašą. Galiausiai, įmonė turėtų nuodugniai įvertinti savo klientus, suprasdama jų stipriąsias ir silpnąsias puses bei tirdama kitų tipų klientus, iš kurių įmonei gali būti daugiau naudos, jei jie nori sutelkti dėmesį į juos.

Toliau pateikiami įvairūs klientų segmentai:

Masinė rinka: organizacija, pasirinkusi tokio tipo klientų segmentą, suteikia sau platų potencialių klientų ratą, nes mano, kad jos produktas yra aktualus plačiajai visuomenei. Potencialus produktas tokiai organizacijai galėtų būti „Coca-Cola“.
Nišinė rinka: šis klientų segmentas yra pagrįstas labai specifiniais klientų poreikiais ir unikaliomis savybėmis. Nišinį klientų segmentą turinčios organizacijos pavyzdys yra Louis Vuitton.
Suskirstyta į segmentus: organizacijos, taikančios segmentų metodą, toliau skirsto pagrindinį klientų segmentą, atsižvelgdamos į nedidelius klientų demografinių rodiklių ir atitinkamai jų poreikių skirtumus.
Diversifikuoti: organizacija, turinti diversifikuotą rinkos segmentą, yra lanksti savo produkto ar paslaugos pakartojime, pritaikydama juos segmentų, turinčių skirtingus poreikius ar bruožus, poreikius.
Daugiapusė platforma / rinka: tokio tipo segmentas aptarnauja klientus, kurie palaiko vienas kitą, t. y. tinklaraščių svetainėms reikia didelės aktyvių tinklaraštininkų grupės, kad pritrauktų reklamuotojus. Ir jiems reikia reklamuotojų, kad sukurtų pinigų srautą. Todėl tik sukūrus trauką su abiem segmentais tinklaraščio svetainė galės turėti sėkmingą verslo modelį.

Pagrindiniai klausimai, į kuriuos turite atsakyti šioje kategorijoje, yra šie:

Kurioms grupėms kuriate vertę? Kas yra jūsų svarbiausia auditorija? Kokios savybės būdingos žmonėms, kurie ieško mano vertybinių pasiūlymų? kam tu padėsi?